“진화하는 악성 민원 꼼짝마”…120 경기도콜센터, AI 기술 도입

道-KT, 콜센터 AI 도입 등 운영 효율화 공동연구 업무 협약 체결 악성 민원 해소·상담원 전문성 향상 등 기대…“근본적 고충 해소”