경기도콜센터 상담원은 ‘만물박사’…지능적 ‘악성 민원’에 한숨도

120 경기도콜센터 상담원 일일 체험…초보 상담원에게는 ‘높은 산’ 상담은 기본, 정보 숙지에 시간 할애 대부분…교통‧법률 등 ‘광범위’ 보람도 잠시, 진화하는 악성 민원에 울분…상담사 보호방안 개선돼야